在自治区“城市管理年”活动中，银川市城管局按照自治区住房和城乡建设厅要求，以提高服务水平、构建和谐城管为主线，以解决损害群众利益、影响发展环境的突出问题为重点，以群众满意为标准，积极探索和创新工作思路，通过加强“三个联系”、深化“三项职能”、抓好“三个统一”等有力措施，切实提升了政风行风建设水平，有力推动了“城市管理年”活动的不断深入，为优化发展环境、构建和谐银川发挥了积极作用。
加强“三个联系”拉近与群众的距离：一是加强与被管理者联系。提出了与管理对象交朋友的服务理念，定期走访商户，与拆迁户积极约谈，向沿街商户发放意见征求表近13000份，积极听取他们的意见和建议；二是加强与相关部门联系。充分发挥综合执法的优势，加强协作配合，努力形成工作合力，在“城市管理年”活动中，共同帮助群众解决了23件反映强烈的热点、难点问题；三是加强与市民联系。召开市民代表工作座谈会10余次，不断扩大与外界的联系，倾听群众呼声，选准工作突破口，把行风评议的“尺子”交给群众，把群众满意、不满意作为衡量行风工作好坏的标准，赢得了群众对城管工作的关心和支持。
深化“三项职能”提高服务水平。一是立足管理职能。按照职责，积极引导，利用“党员义务奉献日”、“环保日”等大型活动，发动群众共同营造优美整洁的市容环境；二是立足执法职能。积极开展专项整治行动，严格按照执法五环节(一次告知、二次劝说、三次警告、四次处罚、五次取缔)的程序，对乱搭乱建、违章占道、破坏公共设施等违法行为进行专项治理，切实维护公共利益；三是发挥服务职能。提出变管理为服务、以服务促管理的工作理念，切实为民服务。按照“四要”和“三个一”的工作要求，即：宣传教育要到位、纠正违章要公心、对方急躁要耐心、调查核实要准确；讲好每一句话、待好每一个人、办好每一件事，认真执行城市管理“三声、四心、五主动、四不、五无”的服务标准，即：来有迎声、走有送声、问有答声；接待群众热心、解答问题耐心、办理业务细心、帮助群众诚心；主动接待群众、主动介绍情况、主动提供方便、主动征求意见、主动排忧解难；不趴桌、不聊天、不睡岗、不仰椅；无顶撞、无推诿、无制气、无责难、无噎人，确保工作人员做到接待热情、用语文明、举止大方、仪表端庄。
抓好“三个统一”促进政风行风建设。一是注重抓好点与面的统一，做到点与面相互促进。结合工作特点和实际，确定不同层面的联系点，不定期进行走访、邀请座谈，听取意见、建议，搞好服务，并请他们广泛宣传、支持城管工作，搭建起与群众的沟通桥梁，起到了以点带面的积极作用；二是注重抓好日常工作与宣传工作的统一，做到履行职能与加强宣传相得益彰。通过新闻媒介对城管部门专项整治活动进行跟踪报道，大力宣传城管执法为民、优质服务的先进典型；通过印发倡议书、编发短信、制作“的哥哈嘻嘻”城管专辑等广泛宣传城市管理工作；通过边执法、边宣传，将宣传贯穿于工作全过程，大力开展城管法律“六进”活动，即：进机关、进校园、进商户、进社区、进工地、进家庭，使城管法律法规家喻户晓。三是抓好纠错整改与长效管理的统一，做到纠与建相互补充。针对工作中的薄弱环节，及时召开会议研究制定整改措施并进行通报，严肃查处各种违法违纪行为。同时，积极探索加强行风建设的长效机制，并在审批、执法和队伍管理方面建立和完善了一系列内部管理和外部监督制度，逐步使政风行风建设工作走向制度化、规范化。
