为加强和创新社会管理，进一步提高城市管理水平，近日，自治区住房和城乡建设厅印发通知，要求各市县住房城乡建设部门进一步加强12319服务热线建设和管理工作，畅通投诉渠道，更好地服务于人民群众。
住房和城乡建设厅要求，已经开通12319服务热线的市县，要认真总结经验，进一步规范热线建设和管理工作，完善服务内容，健全工作体系。还未开通12319服务热线的，要创造条件，必须于下半年开通。要加大12319服务热线建设投入，建成与工作量相适应的基础设施和软硬件系统。设区的市，城管、建设、规划、房管、园林等部门要加强协调，建成统一的热线服务系统。已经开展或拟开展数字化城市管理模式建设的市县，要整合12319服务热线，实现资源共享，节省建设和运行成本。要建立符合热线工作特点的组织管理体制和工作运行机制，特别是要按照快速、及时、准确、有效的原则，建立指挥有序、通讯畅通、协调有力、处置有效的快速反应机制，及时处理12319服务热线接听的问题。具体接听和受理热线工作，要做到登记清楚、落实反馈清楚、上报情况清楚，受理快、转办快、处理快、回复快。逐步建立健全热线接听、办理和反馈的长效工作机制，切实提高工作效率和服务水平。要进一步加强内部管理，健全工作制度，强化人员培训，使工作人员尽快熟悉政策法规，掌握专业知识和12319服务热线建设标准。
住房和城乡建设厅要求各地把12319服务热线建设管理作为加强和创新社会管理的重要载体，纳入城市规划建设管理总体工作目标和监督考核体系，加强组织领导，明确工作职责，调整充实工作人员，建立部门间的协调联动机制，及时研究解决有关问题，积极推进热线建设和管理工作。要把12319服务热线建设作为关注民生、服务群众的重点项目，列入城市建设投资计划，保障热线建设和运行经费。加强监督检查，把12319服务热线建设和管理纳入人居环境奖、园林城市、节水型城市等评先评优考核体系，保证热线建设和管理工作稳步持续健康发展。要充分利用电视、报刊、网络、商业广场屏幕、手机短信、公交视频等媒体，以及通过开展热线服务进社区、发放宣传手册等方式广泛宣传12319服务热线，既要让广大市民切实感受到12319服务热线就在身边，又要引导他们积极参与、评价、监督热线服务和城市规划建设管理工作。
