住房和城乡建设行业公共服务热线涉及房屋质量、供热、供水、物业、燃气等工作。为进一步提高全区住房城乡建设行业公共服务热线工作水平，真正把服务热线建设成为解决群众最关心最直接最现实利益诉求的有效平台，自治区住房和城乡建设厅及时下发了《关于加强住房城乡建设行业公共服务热线工作的通知》，采取五项有效措施，全面加强住房城乡建设行业公共服务热线工作。
一是要求各市、县住房城乡建设行政主管部门从建设和谐富裕新宁夏的高度，充分认识加强服务热线工作的重要性，进一步转变工作作风，认真倾听群众呼声，热心为群众排忧解难，加强和创新行业管理，建立健全维护群众合法权益的长效机制，全力维护社会和谐稳定，为住房和城乡建设事业又好又快发展营造风清气正的发展环境。
二是要求各市、县住房城乡建设行政主管部门从公布信息、加强协作、规范服务、提高办结率四个方面，努力实现“有问必答、有诉必接、有案必查、有查必果、有果必复”的公共服务热线工作机制。
三是要求各市、县住房城乡建设行政主管部门严格按照《关于进一步加强住房城乡建设系统12319服务热线建设和管理工作的通知》要求，切实提高12319服务热线在解决群众诉求、维护群众合法权益方面的积极作用。
四是强化监督检查和考核。进一步加强平时监督检查，对工作开展不利的市、县在全区通报整改，并纳入民主评议政风行风和机关效能考核当中，作为年终评选先进的条件之一。
五是认真听取和采纳社会各界对改进全区住房城乡建设行业服务热线的意见和建议，及时协调解决存在的突出问题，全面提升住房城乡建设行业受理解决群众诉求的工作效能。
