7月6日，银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）揭牌成立。该中心自去年12月4日上线试运行以来，归集了全市3大类55部热线的受理任务，还将结合大数据、云计算等技术，对群众诉求内容、督办进度、办理结果、群众满意度等进行多维度数据分析，将分析结果作为各级各部门行政决策的重要依据。
据悉，该中心是全国首创的集“统一调度的应急指挥、联动调处的社会治理、集中高效的便民服务”三大综合职能于一体的智慧城市管理指挥服务平台。它归集了全市3大类55部热线的受理任务，建立了连接市、县（市）区、乡镇、村（社区）的四级网络服务平台体系和全方位家庭服务平台体系,为市民提供了生产生活全方位、24小时全天候、上下联动一体化的贴心服务。
此外，中心还实现了实时化非警务分流减压；各部门间资源共享，打造城市应急智慧大脑；引入市场化机制等多种措施，为城市管理和服务提供了有力的依据，将城市管理方式由被动式、救火式、善后式管理模式向主动式、前瞻式、预防式的管理模式转变。
