5月24日，记者从银川市住房保障中心了解到，该中心将接受保障人预约上门服务改为工作人员定期主动预约，实现了“被动”工作向“主动”服务的转变，并在上门服务中为40户特殊困难群众建立了“VIP”服务机制。
上门服务过程中，该中心工作人员发现住房保障对象中残疾、重病等特殊困难人群因行动不便，经常发生不能按时参加年审而导致停发租赁补贴或者无法正常缴纳租金的情况。为了解决这些人的后顾之忧，他们主动提供上门发放住房保障证、办理年审和续签公租房租赁合同等服务，并同步建立特殊困难群体“VIP”名单，详细记载家庭特殊情况、上门服务缘由、亲属联系电话以及住房保障证有效期和公租房租赁合同到期日期等，便于与保障对象提前预约。
目前，银川市享受住房保障家庭1.74万户，其中低保家庭2300余户，占保障家庭的13%；残疾人家庭1400余户，占保障家庭的8%。
