【工作动态】
持续推进城市更新行动统筹实施完整社区建设试点
——自治区住房和城乡建设厅统筹推进社区物业服务工作
【工作落实】
构建社区物业服务三维机制精筑宜居平安完整社区家园
——兴庆区大新镇燕乐园社区探索物业服务融入基层治理新路径
精耕物业服务筑完整社区家园 提质增效暖“美好家园”民心
——金凤区锦绣苑社区2025年第四季度物业管理工作纪实
精耕细作物业"五心服务"品牌优 共建宜居完整社区阳光美
——利通区金星镇阳光骄子社区打造完整社区示范样板
【工作动态】
持续推进城市更新行动统筹实施完整社区建设试点
--自治区住房和城乡建设厅统筹推进社区物业服务工作
物业服务事关群众生活品质、城市安全运行和社会稳定，是创新社会治理、推进生活宜居城市和建设“好房子、好小区、好社区、好城区”的重要环节之一。
开展完整社区建设试点以来，自治区住房和城乡建设厅紧紧围绕住房和城乡建设部、自治区党委和政府总体部署，坚持以人民为中心的发展思想，把服务群众、造福群众作为共建美好家园活动的出发点和落脚点，紧盯群众关切，结合城镇老旧小区改造、物业服务规范化小区建设等工作，持续推进城市更新行动,统筹实施完整社区建设试点,破解群众反映强烈的社区物业服务等急难愁盼问题。2025年，住房城乡建设部部署开展住宅小区物业服务质量提升行动，既是物业服务行业一场深刻的自我革命，也是对物业领域民生诉求的积极回应。作为一项重要的民生工作，自治区住房和城乡建设厅在实施完整社区建设试点中，结合物业服务工作统筹一体化推进社区物业服务工作，全力提升社区物业服务提质增效。只要群众有诉求，住房和城乡建设系统就要见行动，只有积极回应诉求，才能赢得群众信任和理解。主要推动落实工作与取得成效：
一、靠实责任，夯实社区整治基础
推动各地社区党组织召开专题会议部署物业服务工作，切实履行属地责任，以物业服务规范化小区建设三年行动、“红色物业”创建为契机，建立“社区党组织+小区党支部+物业企业+业主委员会+职能部门”五方联动机制，认真落实物业服务“四项要求”、“六个规范”，聚焦小区环境整治、基础设施维护、邻里纠纷调解、安全隐患排查、重点人员走访等工作，通过定期会商、联合巡查、快速响应，推动问题清单逐项销号。
二、主动作为，提升物业服务效能
积极推动各社区物业管理服务与网格化治理深度融合，履行“查卫生死角、报整改建议”、“查设施设备、报问题线索”、“查安全隐患、报居民诉求”三查三报职责，重点巡查小区环境卫生、绿化养护、电梯维保、消防设施等，对发现的问题第一时间反馈物业企业、上报社区，结合主题党日、志愿服务等，集中整治整改。
三、整合资源，凝聚各方工作合力
推动以“党员干部下基层、进万家、解难题”行动为契机，联合“大党委”成员单位、职能部门、志愿者、物业服务人员常态化进社区开展环境卫生整治，结合春节期间开展“物业服务周”活动，重点清理楼道堆积物、绿化带杂物、卫生死角及乱贴乱画，规范车辆停放，全面维护社区公共设施，确保社区生活垃圾日产日清、公共区域整洁有序。
四、宣传引导，营造社区祥和氛围
积极推动社区开展丰富多彩的各类志愿服务活动，引导业主自觉遵守《市民公约》，爱护公共设施，不高空抛物、不乱扔垃圾，不在楼道和消防通道堆放杂物，规范停放车辆，不占用消防通道，积极参与小区治理，与物业企业携手，把“问题清单”变成“幸福账单”，共建幸福美好家园。
经过两年多建设，全区完整社区建设试点不断取得良好成果， 尤其是2025年以来，全区完整社区试点明显进入快车道，制订印发《自治区住房和城乡建设厅等5部门关于印发<物业服务规范化小区建设三年行动方案>的通知》(宁建发〔2025〕32号)等多项制度与措施。自治区住房城乡建设厅党组书记、厅长多次亲自深入试点社区一线调研指导工作、现场解决工作中的困难，争取给予最大范围的资金支持。尤其中将“铸牢中华民族共同体意识”主线一体融入完整社区建设工作全程，走出了一条具有宁夏特色完整社区建设的新路子。
下一步，自治区住房和城乡建设厅将深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照2025年6月12日全国完整社区建设工作现场会、2025年7月14日至15日中央城市工作会议精神，高质量开展城市更新，统筹实施完整社区建设，坚持因地制宜、分类指导，推动建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市。在完整社区建设试点基础上扩面提质增效，全面推开完整社区建设，结合城市更新、城镇老旧小区改造，城中村改造、文化街区改造等，加快构建15分钟生活圈，同时力争“好房子、好小区、好社区、好城区”建设从开发建设起始就达到完整社区建设服务标准，实现共建共享、共同缔造，让美好生活“可感可及”。
【工作落实】
构建社区物业服务三维机制精筑宜居平安完整社区家园
——兴庆区大新镇燕乐园社区探索物业服务融入基层治理新路径
为夯实社区物业服务根基，提升群众幸福感，银川市、兴庆区住房城乡建设部门持续推进城市更新行动，统筹实施完整社区建设试点，大力推动兴庆区大新镇燕乐园社区创新构建“网格化管理+志愿巡逻+部门联动”三维工作机制，截至2025年第四季度，将物业服务深度融入社区治理体系，为居民编织起一张立体的平安防护网。主要推动落实工作与取得成效：
一、网格为基，织密安全排查“神经末梢”
兴庆区燕乐园社区将辖区科学划分为多个网格，宝石花物业的安全保卫团队与社区网格员、志愿者形成“1+N”高效联动模式。这支融合队伍以网格为单元，对居民区、商业街等公共空间开展常态化排查。在安全保卫与消防管理方面，巡逻中重点排查消防通道是否畅通、是否存在飞线充电等隐患，并对公共配套设施的安全状况进行检查，确保公共秩序与安全。在设施巡查与应急维修方面，志愿者与物业工程部联动，对房屋及建筑的公共部分、水、电、暖设备管线进行日常巡视。一旦发现如单元门损坏、井盖破损等问题，通过网格群即时上报，物业维修团队能快速响应，实现从发现到处置的高效闭环。
二、部门联动，激活隐患处置“快速响应”
“网格吹哨，部门报到”的联动机制，极大地提升了物业服务难题的处置效率。在高效协同处置方面，志愿者巡逻发现下水井盖破损，宝石花物业维修部能迅速赶到现场完成更换，并对小区同类公共配套设施进行排查，体现了精细化维护。在延伸服务领域方面，针对居民反映的电力线路问题，社区联动物业与电力部门，迅速完成整改。这种联动机制将物业的设备维修职责，从内部运维成功延伸至与市政服务的无缝对接，形成了“被动应对”转向“主动治理”的良好局面。
三、居民参与，构建共治共享“平安共同体”
社区与宝石花物业积极发动居民参与安全治理，将物业服务融入邻里关怀，形成了良性循环。在深化便民服务与住户管理方面，志愿者+物业管家实行“分片包户”，入户为独居老人检查水电煤气，将安全服务送至家门。在住户装修管理及可能产生的邻里纠纷中，志愿者与物业管家能第一时间介入调解，成功化解矛盾，维护了社区和谐。在共建安全文化方面，通过开展“防诈宣传”、“安全课堂”等活动，提升了居民的自我防护意识，鼓励大家成为社区安全的“监督员”。这使得物业的安全保卫与公共秩序维护工作，从单一的物业管理转变为全民参与的“平安共同体”建设。
兴庆区燕乐园社区的“志愿红”巡逻已成为社区安全机制的“动态延伸”，而“网格+志愿+联动”的三维机制，则成为宝石花物业各项日常服务工作高效落实的“稳固内核”。下一步，燕乐园社区与宝石花物业将继续深化这一机制建设，推动更多服务与管理力量下沉网格，让专业的物业服务与广泛的社区共治交织出更平安、更温暖、更宜居的完整社区新图景。
兴庆区燕乐园社区联合宝石花物业开展消杀志愿活动
兴庆区燕乐园社区宝石花物业环卫定时做好辖区绿化浇水工作
兴庆区燕乐园社区宝石花物业工程部开展居民楼单元门散水维修工作
精耕物业服务筑完整社区家园 提质增效暖“美好家园”民心
——金凤区锦绣苑社区2025年第四季度物业管理工作纪实
在银川市、金凤区住房城乡建设部门持续推进城市更新行动，统筹实施完整社区建设试点下，2025年第四季度，金凤区北京中路街道锦绣苑社区紧扣“美好家园”共建共治共享核心目标，在物业服务领域深耕细作、精准发力，从安全守护、环境焕新到设施保障、便民服务，全方位升级服务质效，以实打实的举措和看得见的变化，为居民筑牢幸福生活根基，交出了一份亮眼的民生答卷。主要推动落实工作与取得成效：
一、安全是社区生活的底线
社区推行“白+黑”24小时巡逻机制，日间严控人员车辆进出，夜间重点巡查楼道、地库等关键区域，实现安全守护无死角；10月下旬组织防暴恐应急演练，并与辖区派出所建立联防联动机制，显著提升突发安全事件处置能力。消防安全方面，完成全园区灭火器、消火栓等设施的季度性检查，11月消防宣传月期间开展知识讲座与疏散逃生演练，通过实操教学强化居民自救能力，同时持续清理占用消防通道的车辆，喷涂醒目标识，严守“生命通道”红线。
二、居住环境的舒适度是居民幸福感的重要来源
针对秋季落叶多的特点，社区开展“落叶清扫周”专项行动，同步对地下车库、垃圾中转站等卫生难点进行高压冲洗与消毒；通过增设指引牌、安排督导员现场指导等方式推进垃圾分类精细化，居民分类准确率环比提升15%。绿化养护上，完成苗木施肥补种、草坪修剪及防虫、抗寒、杀菌树木涂白工作，搭配“爱绿护绿”宣传，引导居民共同守护园区生态。此外，“清廊行动”有效清理楼道杂物，公共空间秩序焕然一新，让居住环境更整洁、更安全。
三、设施设备的平稳运行是生活便利的基础保障
供暖季来临前，社区协同热力公司完成供暖系统注水试压与隐患排查，同步对二次供水设备、供电配电房进行全面检修保养，确保冬季水电气暖供应稳定。针对老旧设施问题，启动公共设施“焕新”计划，统一维修更换老旧单元门禁、楼道照明灯，对儿童游乐设施、健身器材进行安全检查与紧固润滑，从细节处消除安全隐患，提升居民使用体验。
四、便民服务的温度彰显社区治理的精度
社区创新推行装修备案线上申请，物业工程人员每日巡查规范施工行为；重新规划行车动线与停车位，清理“僵尸车”缓解拥堵，提升了车辆管理效率。档案管理数字化升级后，电子查询系统让服务响应更快捷、信息更安全。更值得一提的是，“物业便民服务日”提供免费磨刀、清洗地垫、小家电维修等贴心服务，线上报事报修平台实现“一键下单、快速响应”，一系列便民举措让居民办事更省心、生活更舒心，业主满意度大幅提升。
下一步，金凤区锦绣苑社区将继续以居民需求为导向，持续深化物业服务精细化、多元化水平，在共建共治共享中凝聚更大合力，让社区更有温度、服务更有质感，全力打造完整社区宜居宜业的美好家园。
金凤区锦绣苑社区完成苗木施肥补种、草坪修剪及防虫、抗寒、杀菌、树木涂白工作。
金凤区锦绣苑社区落实灭火器、消火栓等设施的季度性检查，11月消防宣传月期间开展知识讲座与疏散逃生演练，通过实操教学强化居民自救能力。
金凤区锦绣苑社区针对社区内落叶多的特点，开展“落叶清扫周”专项行动。
精耕细作物业"五心服务"品牌优 共建宜居完整社区阳光美
——利通区金星镇阳光骄子社区打造完整社区示范样板
清晨的阳光洒满利通区金星镇阳光骄子社区，整洁的步道旁绿植葱郁，智能监控实时巡查，维修师傅快速响应报修需求，业主们在舒心环境中开启惬意一天。这如景的画卷，正是在吴忠市、利通区住房城乡建设部门持续推进城市更新行动中落实完整社区建设试点的指导下，利通区金星镇阳光骄子社区以“党建引领、服务为本”的管理理念，始终将“安心、舒心、暖心、贴心、放心”的物业“五心服务”标准贯穿日常管理。截至2025年第四季度，阳光骄子社区构建起共建共治共享的社区治理新格局。主要推动落实工作与取得成效：
一、筑牢安全防线 守护社区平安
社区物业建立“24 小时值守+智能巡检”双重安防机制，安保人员分时段开展园区巡逻，重点排查地下车库、单元楼道等关键区域。针对消防隐患，每月开展拉网式检查，及时更换过期灭火器、检修应急照明系统，清理楼道堆物与违规充电电动车，确保消防通道畅通无阻。在车辆管理上，划设清晰停车泊位，安装智能道闸系统，通过线下引导规范停车秩序，有效解决拥堵难题。
二、优化环境管理 提升居住品质
环境卫生实行“定人定岗定责”机制，每日开展“两扫三保”作业，生活垃圾日产日清。绿化养护团队按季节制定养护计划，今年夏季实施的“蚊虫防治专项行动”，通过定期消杀和积水清理，使蚊虫密度持续下降，获得居民一致好评。
三、精细设施维护 保障生活便利
针对房屋公共部分及水、电、暖等机电设备，物业组建专业维修团队，建立“快速响应+定期维保”机制，接到报修后15分钟内响应、2小时内上门处置。定期对电梯、配电房、供暖管道等设施进行全面检修，建立设备运行档案，确保公共配套设施稳定运转。在住户装修管理中，实行“事前告知、事中巡查、事后验收”全流程监管，明确装修时段与施工规范，避免违规操作影响邻里生活与建筑安全。
四、创新管理模式 提升服务效能
在住户装修管理中，物业实施“一站式”报备服务，提供《装修指南》并签订安全责任书，安排专人每日巡查。社区搭建“线上服务平台+线下服务中心”联动模式，业主通过手机即可完成报修、缴费等事项。建立完善的客户档案管理系统，精准记录业主需求与服务记录，实现“一人一档、精准对接”。
五、深化便民服务 传递社区温情
社区物业创新推出“阳光便民服务日”活动，每月定期组织免费理发、家电维修等服务。针对特殊群体，开展“结对帮扶”行动，物业员工与独居老人结成帮扶对子，提供代购、代缴等服务。
利通区阳光骄子社区物业负责人表示，将持续深化“五心服务”品牌建设，下一步，将继续引入智慧社区管理平台，增设智能快递柜和电动车充电桩，进一步提升服务品质。通过不断创新服务模式、优化管理机制，努力将完整社区打造成居民满意的幸福家园。
利通区阳光骄子社区物业组建专业维修团队，建立“快速响应+定期维保”机制，接到报修后15分钟内响应、2小时内上门处置。
利通区阳光骄子社区物业建立“24 小时值守+智能巡检”双重安防机制，安保人员分时段开展园区巡逻，重点排查地下车库、单元楼道等关键区域。
工作信息收集、整理、编辑：杨春波
