【工作特色】
兴庆区崇安社区便民服务“零距离”智慧政务“加速度”
金凤区通福家园社区“互联网 + 政务服务”便民服务“零距离”
【扩面提质增效】
西夏区书香苑社区“互联网+政务服务”全覆盖便民服务新体验
沙坡头区长安社区筑“完整”社区 绘幸福底色
【工作特色】
兴庆区崇安社区便民服务“零距离” 智慧政务“加速度”
兴庆区崇安社区始终坚守以人民为中心的发展思想，精准聚焦居民办事“急难愁盼”问题，以提升基层治理效能、增强居民获得感幸福感安全感为核心目标，全力推动“互联网+政务服务”向社区末梢延伸覆盖，在银川市、兴庆区住房城乡建设部门持续推进城市更新行动，统筹实施完整社区建设的有力指导下，截至2026年第一季度，构建起“智慧、便捷、高效、温暖”的线上线下融合便民服务体系，让数据多跑路、群众少跑腿，让政务服务更有速度、更有温度。
一、聚焦需求导向，搭建多元融合服务平台
社区秉持“功能集成、服务下沉”原则，完成线上线下联动的政务服务矩阵搭建。线上依托市级政务服务网、社区微信公众号、便民服务APP及“我的宁夏”APP四大核心载体，整合退休金认证、证件办理、政务咨询、水电气暖缴费等高频服务事项，实现“一端登录、多事能办”的便捷服务；为居民提供就近办、协助办服务。同时，依托政务服务平台优化资源配置，将原本需多次奔波的各类事项全面纳入线上服务系统，构建全天候、全时段政务服务网络。
二、深化服务落地，提升便民温度
（一）退休金认证：双轨并行，覆盖全民。针对老年居民占比高、线上操作不熟练等问题，推出“线上自主认证+线下帮办代办”双模式。线上简化认证流程，支持人脸识别、视频核验等便捷方式，实现“全程网办、跨省通办”；组建党员、志愿者帮办队伍，对高龄、行动不便老人开展上门认证服务。一季度累计完成线上认证650人次，上门帮办60人次，认证通过率达100%，确保退休居民待遇按时足额发放。
（二）证件办理：流程优化，高效提速。梳理居民常用证件办理事项，将居住证申领、育儿津贴、准生证申请、社保医保参保登记、残疾证办理、退役军人优待证办理等15项业务纳入线上办理清单，明确办理流程、所需材料及审批时限，实现“资料线上传、审批线上走、结果线上达”。通过与街道政务服务中心建立“三级联审”机制，压缩审批时限，部分简易事项实现“当日申请、当日办结”，大幅提升办事效率。
（三）网格服务：双线联动，精准响应民生诉求。依托社区网格体系，构建“线上网格群+线下网格员”联动机制。网格员通过网格群实时发布惠民政策、服务信息、安全隐患提醒等内容，对居民诉求实行快速响应与高效处理：路灯损坏、管道漏水等20余件紧急事项立即处置，日常咨询类诉求限时反馈；创新建立“群众点单-网格员派单-专业力量接单”服务模式，确保复杂问题联动处置、及时办结，让社区服务更有温度。
三、强化宣传引导，扩大服务知晓覆盖面
为提升线上政务服务使用率，社区通过多渠道开展宣传推广。在小区公告栏、电梯间张贴，通过社区微信群、公众号推送；组织网格员深入网格开展“面对面”宣讲，结合“便民大集”活动现场演示操作流程，手把手指导居民使用线上服务平台及“我的宁夏”APP。一季度累计发放宣传材料300余份，开展宣讲活动12场，让智能化服务惠及更多居民。
四、 延伸服务温暖人心，基层治理协同共进
在深化“互联网+政务服务”的同时，社区同步推进各项民生关爱与基层治理工作：依托“蜗牛之梦”助残济困服务中心，已开通10条服务热线，为辖区193位残疾人与病残老人提供心理疏导、沟通陪伴与困难协调服务，并助力3户困难残疾人就业增收，解决了特殊人群就业困难问题。社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善“网格+警格”模式，打造“大事小情聊天室”调解品牌，依靠社区治保委等群众力量，2026年一季度有效化解矛盾纠纷150余件，巡查解决环境卫生、治安维护等问题15余件，上门解决居民“急难愁盼”事5件，营造了和谐稳定的社区环境。
2026年，兴庆区崇安社区将继续聚焦完整社区居民需求，优化平台功能，拓展服务范围，强化数据共享与业务协同，推动“互联网+政务服务”与社区治理、民生服务更深层次融合，全力打造让居民更加满意、生活更加便利的智慧社区。
兴庆区崇安社区构建起“智慧、便捷、高效、温暖”的线上线下融合便民服务体系，让数据多跑路、群众少跑腿，让政务服务更有速度、更有温度。
金凤区通福家园社区“互联网 + 政务服务”便民服务“零距离”
作为金凤区 “全年龄和谐友好”完整社区试点，银川市金凤区黄河东路街道通福家园社区立足4个小区5790户11621名居民的实际需求，以“金凤悦邻里”实践品牌为依托，将“互联网+ 政务服务”延伸至社区治理末梢，在银川市、金凤区住房城乡建设部门持续推进城市更新行动，统筹实施完整社区建设的有力指导下，截至2026年第一季度，通过线上线下融合发力，让证件办理、政务咨询、水电气暖缴费等服务“触手可及”，切实提升居民获得感与幸福感。
一、场景化融入，让政务服务 “嵌” 入生活
社区充分利用2117㎡综合活动阵地及便民服务资源，打造“线上平台+线下点位”全覆盖的政务服务网络。在线上，依托社区数字化管理基础，升级打造“云筑家”线上服务小程序，整合政务服务、生活缴费、政策查询等核心功能，实现小程序报名社区活动，浏览社区资讯，预约社区空间、预约网格员上门代办、生活水电气暖缴费、居民在线报修物业及时派单处理并跟踪报修完成情况等10余项服务 “一键直达”；在线下，将便民服务中心、党群活动服务站、志愿者服务站作为“互联网+政务服务”核心站点，让政务服务融入日常生活场景。
针对社区老年群体，社区通过科普学堂开设“数字政务实操课”，结合线下手把手教学，帮助其掌握线上政务咨询、社保医保查询等实用技能；依托老年大学、老年活动中心，常态化开展“数字助老”专项活动，志愿者现场指导老年人使用手机完成线上缴费、在线预约代办等功能，破解“数字鸿沟”难题。
二、全龄化适配，让政务服务“暖”到心坎
秉持“全年龄无差别服务”理念，社区针对不同群体需求定制线上服务方案。对于青少年家庭，线上平台开推送未成年人保护、教育政策等相关资讯，家长可通过平台在线了解入学、升学等问题；对于老年群体，除了线下手把手指导，还开通线上预约功能，可预约网格员上门协助老人完成缴费、政务办理等操作，同时保留线下窗口“兜底服务”，确保老年人“不会用手机也能办成事”；对于行动不便居民，依托“社区党组织—小区党支部—党小组”三级组织链条结合“微网实格”，通过线上平台发起“上门代办”申请，网格员接单后提供材料收取、结果送达等全程代办服务，真正实现“群众动嘴、干部跑腿”。
此外，社区线上平台还整合中医理疗室等资源，开通家庭医生签约预约、健康咨询等服务，居民可在线预约中医理疗；结合清馨苑小微公园健身设施，推送全民健身相关政策及科学健身知识，让政务服务与健康服务、文体服务有机结合。
三、机制化保障，让政务服务 “优” 无止境
社区以“党委领导、政府组织、居民参与”的管理机制为支撑，将“互联网+政务服务”推进情况纳入社区治理“一书三单”管理，明确责任网格、责任人员及推进时限。通过小区支部、党小组、微网格员收集居民对线上服务的意见建议，建立“需求清单—优化清单—反馈清单”闭环机制，定期更新服务事项、优化平台操作流程。例如，根据老年居民反馈，简化线上缴费操作步骤，增加语音提示功能
截至目前，社区“互联网+政务服务”平台已覆盖辖区5790户居民，累计处理线上政务咨询、缴费、证件办理等事项700余件，事项办结率达98%，居民办事跑腿次数减少。
2026年，结合完整社区试点取得的好经验、好做法、好成效，金凤区通福家园社区将持续深化“互联网+政务服务”建设，新增一键报警联动、家政服务线上预约等功能，进一步拓展服务覆盖面、提升服务精准度，让“全年龄和谐友好”的政务服务场景更加丰富，全力打造政务服务下沉基层的示范样板。
金凤区通福家园社区“互联网+政务服务”平台已覆盖辖区。
【扩面提质增效】
西夏区书香苑社区“互联网+政务服务”全覆盖便民服务新体验
为深入推进2026年完整社区建设，破解服务群众“最后一公里”难题，西夏区书香苑社区聚焦居民多元化需求，以打造“全龄友好社区”为目标，在银川市、西夏区住房城乡建设部门持续推进城市更新行动，统筹实施完整社区建设的有力指导下，截至2026年第一季度，全力推动“互联网+政务服务”向基层延伸，以高中档小区日常服务、老旧小区改造服务、老年人聚集区关爱服务为三大抓手，整合线上服务资源、优化服务流程，为居民提供证件办理、政务咨询、水电气暖缴费等一站式线上服务，让数据多跑路、居民少跑腿，切实提升居民办事效率与幸福感。
一、智慧社区新体验 便民服务加速度
针对辖区兴洲花园四个高中档小区居民对便捷服务的高需求，社区搭建专属智慧服务小程序，实现高频事项“指尖办”。居民通过社区公众号，居民轻松实现在线咨询居住证明办理流程、育儿补贴申领、无犯罪记录证明申领等申请315件，高效查询办理进度与结果，无需再往返社区大厅排队等候。同时，联动辖区建发物业公司建立线上小程序，集成水、电、暖生活缴费功能，联动辖区供电、供水、供暖部门实现数据互通，支持一键缴费与账单查询，解决居民“多点奔波”的各类困扰600余件。此外，社区还通过小程序推送政策通知、服务提醒2000余条，开通邻里互动、物业报修通道，让日常服务更高效、更精准。
二、旧改惠民办实事 同心共建新家园
围绕盈北苑老旧小区改造这一民生重点，社区采取“线上发布+线下入户”服务模式，让改造全程透明化、便民化。通过线上问卷、“一书三单”、“共驻共建协议”等广泛征集居民改造意见26个，精准对接保温层铺设、屋顶防水层铺设、线路改造、环境整治等需求，形成“线上征集—线下研判—线上公示”的闭环机制。改造期间，小区居民通过线上平台实时查看施工进度、反馈问题建议132条，社区安排专人线上值守、现场处置、及时响应，确保改造工程贴合居民期盼。同时，线上同步推送老旧小区改造相关政策解读、共性问题处理方法以及疑难问题解决措施110条，为居民提供全程指引和帮助，让惠民工程真正暖民心。
三、适老服务添温度 政务惠民有力度
聚焦辖区近2564个老年人且高龄老人多的服务痛点，社区兼顾智能便捷与适老化需求，让“互联网+政务服务”有温度。针对老年人运用智能设备困难的问题，社区在服务大厅设置政务自助机，安排工作人员手把手指导老年人操作，协助完成社保查询、缴费、高龄津贴认证等事项。同时，优化线上服务界面，通过与老人子女建立微信互动平台，提供电话咨询、上门代办等传统服务方式，实现“智能服务+传统服务”双保障。此外，通过线上平台为老年人推送健康讲座、社区食堂三元优惠餐等信息，链接社区康养资源，让老年人足不出户就能享受贴心服务，切实消除“数字鸿沟”。
2026年，西夏区书香苑社区将持续深化“互联网+政务服务”创新，进一步整合服务资源、优化服务场景，不断拓展线上服务覆盖面与承载力，以智能化手段提升社区治理与服务水平，用科技赋能民生，为居民构建更便捷、更高效、更有温度的完整社区服务体系。
西夏区书香苑社区智慧化服务进小区，为辖区老年人提供智能服务+传统服务双保障
西夏区书香苑社区温情“互联网+政务服务”为居民提供实实在在的贴心服务
沙坡头区长安社区筑“完整”社区 绘幸福底色
社区虽小，系着千家万户；家园虽微，承载民生期盼。沙坡头区滨河镇长安社区坐落于宜居家园A区，下辖3个公租廉租及拆迁安置房小区，常住居民5778户13240人。作为自治区完整社区建设试点，在中卫市、沙坡头区住房城乡建设部门持续推进城市更新行动，统筹实施完整社区建设的有力指导下，截至2026年第一季度，长安社区以“七彩长安”党建品牌为引领，锚定“服务优质、治理高效、环境宜居”目标，聚焦“一老一小”保障、基础设施完善、社区治理提升三大重点精准发力，推进完整社区建设。凭借扎实成效，荣获全国“四个100”最美志愿服务社区、全国文明单位等多项荣誉，让居民获得感、幸福感、安全感在细微处持续升温。
一、精准“体检”锚方向，靶向破解民生痛点
聚焦辖区基础设施薄弱、公共空间短缺、服务功能单一等短板，紧扣居民休闲休憩、养老托育、便民服务等迫切诉求，推动“社区体检”与民意征集深度融合，通过线上问卷、入户走访、座谈访谈等方式，累计收集诉求300余条、召开居民座谈会4次，梳理形成绿化提升、设施完善、服务优化类民生清单。经科学研判，精准推进10项民生实事落地。争取市、区住建局支持，完成小区路面硬化近1.6万㎡；协调市自然资源局增设休闲桌凳52套，补种草坪3000余㎡、花灌木1.3万棵；新增停车位30个，安装新能源充电桩4处、电动车充电桩75组，同步更换智能门禁、加装小区门头，切实将居民“心声”转化为可感可及的惠民“实景”。
二、多元共治聚合力，激活共建共享动能
社区秉持“社区有事大家议、建设家园齐参与”理念，锚定群众主体地位，构建多元共治格局。一是推行“党建引领+网格管理+物业协同”模式，设红色物业联盟工作站，建立物业与业委会联席会议制度，形成社区党委引领、小区支部协调、业委会决策、物业落实的共治闭环；二是搭建“夜话长安”协商平台，以唠家常形式组织居民代表、党员骨干、物业围坐议事，宝贝观摩园运动广场、禁毒科普展示亭、2处小微公园及1处便民长廊建设，从选址、布局到设施配置均充分吸纳群众智慧；三是联动市委党校、沙坡头区委办公室等共建单位出资5.2万元建成睦邻议事亭、石榴亭，呼吁金豆豆幼儿园、中锦物业等辖区企事业单位及爱心商户为辖区慈善基金账户捐款7.7万元反哺治理短板；四是组建9支志愿服务队伍，吸纳300余名退休党员、热心居民参与环境整治、设施监督、邻里互助等工作，真正凝聚起多方联动、同向发力、共建共享的社区治理合力。
三、精筑服务矩阵，打造宜居宜业幸福家园
长安社区聚焦“15分钟便民服务圈”建设，优化空间布局、精准供给服务。升级社区综合服务中心，整合医疗、养老、行政服务等14项功能，打造集政务办理、医疗卫生、文化休闲于一体的公共服务综合体。面对“一老一小”需求，依托日间照料中心打造长安公益小厨房，为40余名老人提供免费就餐服务；组建“共享爷爷奶奶”志愿服务队，配套儿童之家、图书馆，破解双职工家庭接送难题。深耕“长安红娘坊”、“长安百家宴”、“睦邻长安”、“格主擂台赛”等社区文化品牌，深化“三村一社”联动机制，落地“桑榆幼芽”“授人以渔”“暖巢相伴”计划等特色项目，打造全龄友好的文化活动体系，持续丰富居民精神文化生活，切实增强社区归属感与居民幸福感。
四、智慧赋能提质效，构建精细治理新格局
社区以智慧赋能完整社区建设，搭建“云筑家”智慧服务平台，从完善服务设施、打造宜居生活环境、推进智能化服务、健全社区治理机制四方面精准发力，聚焦智慧赋能核心，统一搭建集成红色党建、民意智联、善为邻里、贴心物业、智治社区等模块的智慧服务平台并投入运行，为社区党建、社情民意收集分析、物业服务、社区安防、居民生活提供数字化、智能化服务支撑，有效提升基层治理效能，推动社区治理从“被动应对”转向“主动服务”、从“粗放管理”迈向“精细治理”，让数据多跑路、群众少跑腿，为完整社区建设注入持久动力，有效提升基层治理效能。
沙坡头区长安社区红色物业联盟会议
沙坡头区长安社区禁毒科普长廊成为社区孩子们接受教育的好乐园，突显政务服务与政策入民多元共治聚合力，激活共建共享动能。
工作信息收集、整理、编辑：杨春波
