近年来，贺兰县以“网格化管理、精细化服务”为目标，以深化社区管理体制改革为抓手，依托街道社区网格化管理体系和信息平台，对县城区内社区实行网格化管理，配备专职网格员负责管理服务，全县居民服务管理实现全覆盖。按照“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中” 原则，县城区下辖11个社区26个居民小区划分为200个网格，每个网格配备1名网格员，负责网格内治安巡防、安全隐患排查、居民矛盾纠纷化解、提供代办便民服务、宣讲政策法规等工作，努力将社区管理服务传递到每一个小区内、每一个楼栋间、每一个家庭里。因为这些网格员都是女性，所以也被小区居民亲切的称为“贺兰格格”，成为城市社会治理一张新名片。
——化身“信息采集员”，全面掌握社区实情
通过日常入户走访，网格员重点采集、上报和更新网格内的基础信息，及时了解网格内居民的家庭成员情况以及服务需求，做到信息全、情况明。在日常工作中，网格员建立了一本“民情日记”，将网格内居民群众的大事小情都记录在里面。居民生活中存在的困难和问题，网格员第一时间时间协调解决，自己解决不了的，及时反馈所在社区、职能部门或结对帮扶单位共同解决，为居民群众办实事、解难事搭建起“快速直通车”。
马家寨社区网格员刘秋菊在巡查时，接到了小区孤寡老人项叔叔的电话，老人说自己的双腿突然间没有知觉了。刘秋菊知道老人今年七十岁，患有糖尿病、高血压等慢性病，家人不在身边，一直独居，是辖区内重点关注的老年人。刘秋菊便急忙赶到了老人家中，并打电话给他的家人，及时将老人送至医院进行救治。经过检查、诊断，直到老人住进了病房，脱离了危险，刘秋菊才离开医院。
用实际行动践行“为人民服务”，网格员给了社区居民、尤其是社区里的孤寡老人，带来了温暖和关怀。
——化身“政策宣传员”，宣传贯彻政策常识
在入户宣传、悬挂条幅、制作展板、发放资料等形式的基础上，网格员们建立了“指尖上的宣传阵地”，借助微信公众号等平台，及时发布政府、街道社区工作动态，将国家惠民政策、科学健康知识、生活小常识等内容在社区居民中广泛宣传。同时，社区居民还可以通过微信公众号进行交流学习、提出意见建议等，为政策常识宣传搭建了一个有效平台，不断增强社区居民的凝聚力和向心力。
——化身“社区调解员”，及时化解邻里纠纷
及时了解和处理居民间的矛盾纠纷，做到矛盾苗头早发现、早解决，这是网格员日常工作中的重点。她们化身“调解员”，与司法、公安、物业公司等单位建立多方联动调处机制，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，做到发现一般问题随时化解、难点问题联合化解、重点问题及时上报，杜绝集体访、越级访等事件发生，促进了社区和谐稳定、邻居融洽相处。
金河社区桃林花园某单元302室房屋因漏水严重，导致楼下202室住户房顶渗水，两家住户间在自行协商中发生语言冲突、互不相让，矛盾进一步激化。网格员接到群众电话反映后，积极协调物业公司进行调解，最终在网格员的耐心劝解下，双方和解达成协议，并握手言和。
本着合情合理合法的原则，网格员积极参与、科学调解，2018年，共有效解决群众矛盾纠纷187起，真正成为了社区优秀的“调解员”。
——化身“综治安全员”，为社区安全“保驾护航”
网格员有一双“火眼金睛”，在她们眼里，事事关己、事事关系民生。她们化身“安全员”，与党员群众、志愿者共同组成社区治安巡防队，及时对网格内的安全隐患进行排查，为社区安全“保驾护航”。
光明社区网格员程欢始终牢记社区书记讲的“社区的事做好了都是小事，但做不好就会出大事”这句话。她和同事在迎宾苑小区排查安全隐患时，发现13号楼4单元的一户居民，在单元楼梯拐角私自建了一间储藏室里面存放废旧木板及纸板。严重影响本单元居民的出行，程欢及时与居民取得联系，耐心给他们讲解了堆放杂物引起火灾的严重后果。在她一遍遍的劝说下，居民当天就自行拆除了储藏室，避免了安全事故发生。细微之中显大爱，这些只是网格员在工作中的一个缩影。日常巡查中，网格员第一时间发生问题并协同解决，让居民生活多了一份安全、幸福。
——化身“代办服务员”，让群众少跑路多办事
化身“代办服务员”，唱好服务重头戏。一方面，社区依托便民服务大厅“不见面、马上办”审批服务模式，做好便民服务事项向下延伸工作，居民在家门口就能办理民政、计生等基层便民服务4大类35项服务事项，实现“进一个门办成一揽子事”的便民服务目标。另一方面，网格员为居民提供计生、民政、就业等方面咨询服务，为老年人、残疾人等弱势人群代买日常用品、代办养老金认证等，将代办服务送到居民家中，实现了“小事不出居、大事有人帮”的服务目标。
今年是居民养老保险领取资格网上认证的第一年，社区推出亲情化服务，网格员针对不会使用智能手机的老人和行动不便的老人，走街串巷为老人们办理认证手续。对不会下载、操作社保认证软件的居民，网格员手把手教，耐心讲解，直到老人们学会认证软件操作程序，城乡居民养老保险领取资格认证顺利通过。
2018年，“格格”们为居民代购、代办、代缴费等代办服务8000余人次，爱心义剪3000余次。网格员们在工作中所表现出的热心、真心、爱心和耐心，社区居民看在眼里、记在心中，都说这是我们身边的“好格格”。
——化身“志愿服务员”，多样服务惠及居民
以“党员先锋做表率、志愿服务你我行”的理念，社区积极动员社会资源，成立社区网格员、党员群众、在职党员、专业律师、社会组织等成员组成的6支志愿者服务队伍，经常性组织开展政策宣传、治安维稳、扶贫帮困、环境整治、文化宣传等各类志愿服务活动，实现了社区服务多样化，形成文化娱乐、医疗保健、社会维稳等的综合服务体系。
积极开展“以老助老、老有所依”“我是党员，我在你身边”“我们的节日”等志愿服务活动，为社区居民打扫卫生，为孤寡老人读书读报、整理房间、理发，用更多的热心服务温暖社区居民。截至目前，共开展环境治理出动3000余人次，清扫卫生死角900余处，开展各类群众文化活动350余场。
