今年以来，自治区住房和城乡建设厅在全区住房公积金系统广泛开展了“优质服务年”活动，切实加强和改进住房公积金服务工作，推动住房公积金工作由管理型向服务型转变。通过加强和改进服务工作，全区住房公积金各项业务得到健康快速发展。截至6月底，全区住房公积金缴存总额达到213.3亿元，个人住房贷款总额121.2亿元；个人住房贷款余额占住房公积金缴存余额的比例为51%，同比提高5个百分点，贷款职工达到12.76万户。
一是统一思想认识，切实加强组织领导。召开了全区“住房公积金优质服务年”活动动员大会，对开展“优质服务年”活动进行了安排部署，各管理中心、分中心、管理部主任签订了《宁夏住房公积金优质服务公约》，组织全体干部职工认真学习了国家四部委印发的《关于加强和改进住房公积金服务工作的通知》，统一思想认识，增强做好住房公积金服务工作的自觉性。制定了《住房公积金“优质服务年”活动实施方案》，成立了以各中心主任为组长的领导小组，加强了对活动的组织领导。
二是健全服务制度，规范工作行为。紧紧围绕加强和改进服务工作这条主线，结合实际制定了《住房公积金服务指南》、《工作人员日常行为规范》等制度，既规范了工作人员的服务行为，又为广大职工办理住房公积金业务提供了方便。
三是加强基础建设，有效改善服务环境。进一步完善业务大厅服务设施，设置了咨询台、意见箱、书写台、休息座椅、饮水机、滚动电子屏幕、自动排队叫号机等，为缴存职工提供了舒适、快捷的人性化服务，住房公积金服务环境进一步改善。
四是强化服务理念，积极创新服务方式。针对工作中出现的新情况、新问题，不断优化业务流程，结合实际，积极创新服务方式，为广大职工提高方便快捷的服务。各中心已全部开展了预约和上门服务。部分有条件的中心实施了“一站式”业务办理，为缴存职工提供“一条龙”服务。
五是狠抓窗口建设，全面提升服务质量。把业务能力强、作风素质好的工作人员充实到一线岗位，加强教育培训，改善知识结构，提升了综合素质和服务水平。各窗口工作人员做到了统一着装，挂牌上岗，认真履行《宁夏住房公积金优质服务公约》。石嘴山中心在“万人评行风”活动中，收到调查问卷1237份，其中对住房公积金政策宣传、监督管理、办事效率、服务质量等方面达到基本满意以上的分别为91%、89%、95.7%和94.5%。
