2011年采暖季即将到来。10月17日，自治区住房和城乡建设厅下发通知，要求全区各地供热主管部门和供热单位认真履行职责，时刻把群众的冷暖放在心上，认真做好今冬明春城市供热工作，切实让人民群众度过一个温暖祥和的冬天。
一是及早动手，认真做好供热前期准备工作。要求供热单位要积极筹措资金，落实煤源，做好燃煤储备，保证供热前燃煤储备达到计划用量的50%以上；切实做好供热设施维护检修，设施检修率和完好率要达到100%；提前做好供热系统注水试压和严密性试验，进行冷、热态运行和供热系统平衡调节，发现问题及时解决，确保达到供热条件；对供热历史遗留问题，要加大解决力度，逐一协调落实。
二是规范经营行为，提高供热服务水平。供热单位要认真贯彻执行供热行业服务规范和住房城乡建设部《城市供热文明行业标准》，强化服务职能，促进供热服务标准化、规范化。全面实行供热服务公示制和承诺制，公开单位名称、片区负责人姓名、供热时间、服务标准和24小时维修电话，在供热小区实行定点、定时测温，及时处理用户反映的供热问题。
三是强化安全管理，保障供热安全生产。供热单位要完善供热安全运行管理制度，落实安全生产责任制，确保供热系统安全稳定运行。供热前要聘请专业部门对供热锅炉、管网、压力容器、安全附件等进行检测、校验，检验合格并达到安全运行条件后方可运行。要建立健全供热管网巡检制度、供热锅炉及辅机监护运行制度，做到第一时间发现问题、及时妥善处理，保障供暖设施正常运行。司炉人员必须持证上岗，严格执行操作规程，确保安全生产。
四是完善应急机制，强化供热保障能力。供热单位要认真做好供热应急准备工作，进一步完善应急预案，加强应急抢修抢险队伍建设，配备抢修物资，强化应急演练，提高应对供热突发事故的能力。发生供热安全事故后，要立即启动事故处理程序，在最短时间内恢复稳定供暖。要协调有关部门切实做好冬季供热用煤、水、气、电等保障工作。
五是加大监管力度，确保供热质量。供热主管部门要加强对供热工作的监督检查，及时协调解决供热工作中的重大矛盾和问题。对供热质量不达标、存在安全隐患、群众反映强烈的供热单位要挂红牌、亮红灯，责令限期整改，情节严重的依法取消其经营资格；对发生弃供、弃管行为的供热企业，要依法进行处理；对提前停热、供热质量不达标和违法用热等行为，要从严从重予以处罚。
六是做好信访工作，及时化解矛盾纠纷。供热主管部门要畅通信访渠道，设专职工作人员接听“12319”服务热线，认真做好群众来信来访来电处理工作，及时有效解决群众反映的供热问题，化解供用热双方矛盾纠纷，全力维护社会稳定。
