今年，自治区住建厅印发了《宁夏回族自治区住宅物业服务导则（试行）的通知》(宁建规发〔2021〕10号),以下简称《导则》。为便于社会各界和广大群众对《导则》的认知理解，现解读如下。
一、《导则》的出台背景
居住社区（住宅小区）是居民生活的主要空间，是基层社会治理的重要内容，住宅物业管理事关群众生活品质，事关城市安全社会稳定。近年来，我区物业管理行业从无到有，逐渐发展壮大，特别是在去年的新冠疫情防控中，物业服务企业的付出得到社会高度关注和认可，住建部与相关部门联合，在去年年底集中出台了《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》等3部物业管理政策文件，为了切实贯彻落实文件精神，我区还制定了落实任务清单，其中制定住宅物业服务导则就是重点任务之一。为此，我处结合全区物业管理行业发展现状，组织相关专家编组了《宁夏回族自治区住宅物业服务导则（试行）》，并配套了《宁夏回族自治区物业服务企业及物业从业人员信用信息管理办法(试行)》、《物业服务企业及物业从业人员良好行为/不良行为认定标准》和《宁夏回族自治区物业从业人员（项目经理人）信用信息记分标准明细表》，力争用科学、量化的方式对物业服务企业进行动态评价，以甄别良莠、分级对待。
二、《导则》的主要内容
《导则》从总则、物业服务企业基本要求、基础管理服务内容、房屋共用部位管理、公共共用设施设备运行维修养护、公共秩序维护、环境卫生管理、园林绿化管理、客户服务管理、信息化数字化智能化管理、“红色物业”党建引领和服务创新12个方面提出了最基本的服务标准和要求，各地物业管理部门可以根据本地的住宅物业情况，细化具体的物业服务标准。
三、《导则》的创新点：
一是初步建立了全区统一的物业服务服务导则（标准），从基础服务上规范物业服务行为，而且建立了统一的物业服务企业和物业从业人员的信用信息监体系，用诚信的方式监督导则的落实情况。二是明确区市县三级部门权限，并吸纳消防救援、人社、税务、市场监管等其他行业部分管理规定，量化分值后纳入《导则》的内容，并与《宁夏回族自治区物业服务企业及物业从业人员信用信息管理办法(试行)》、《物业服务企业及物业从业人员良好行为/不良行为认定标准》和《宁夏回族自治区物业从业人员（项目经理人）信用信息记分标准明细表》相互衔接，力争形成上下联动、各行业齐抓共管的机制；三是与房地产开发企业的信用管理办法相辅相成，明确了房地产开发企业在房屋建设及物业管理中承担的职责，并明确了相应的加分和扣分项，从小区规划建设初就为物业管理打好基础。
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